Wie Startups und KMUs ihren Geschäftserfolg durch Fokussierung auf Nutzerbedürfnisse steigern können
Zur Steigerung des Produkterfolgs bedarf es eines klaren Verständnisses Ihrer Zielgruppe, eine der wesentlichen Voraussetzungen zur Verbesserung Ihrer vorhandenen Produkte und der Entwicklung neuer Lösungen, die den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. User Research ist eine ausgezeichnete Strategie, dieses Verständnis zu erhalten und damit Ihr Business nach vorne zu bringen. Lernen Sie, wie Sie von User Research profitieren können und wie Sie beginnen können, User Research praktisch umzusetzen.
Was ist User Research?
User Research ist die strategische Untersuchung Ihrer Zielgruppe, um deren Verhalten, Probleme und Bedürfnisse zu verstehen. Ein tiefgehendes Verständnis ihrer Nutzer hilft Businesses, von Startups bis zu großen Unternehmen, fundierte Entscheidungen hinsichtlich ihrer Produkte und Dienstleistungen zu treffen. Wesentliche Bereiche, in denen User Research strategischen Einfluss haben kann, sind unter anderem:
- die Entwicklung neuer Produkte,
- die Verbesserung bestehender Produkte, und
- die Anpassung von Produkten an internationale Märkte.
Insbesondere unterstützt User Research Unternehmen bei der Risikominimierung hinsichtlich wesentlicher Entscheidungen zu Produkt- und Markteinführungsstrategien. Dazu bedarf es zum einen der Bestimmung der wichtigsten zu untersuchenden Themen und zum anderen des Einsatzes bewährter Forschungsmethoden, um die richtigen Antworten über die verschiedenen Phasen des Produktentwicklungszyklus hinweg zu bekommen. Basierend auf dem Wissen um die Probleme ihrer Nutzer und möglicher Lösungen können Unternehmen sichere Entscheidungen treffen und das Risiko minimieren, Lösungen anzubieten, die am Markt vorbeigehen.
Wenngleich in jeder Projektphase von strategischer Bedeutung, hat User Research vor allem in den frühen Phasen der Bestimmung von Marktchancen und Lösungen den größten Effekt, insbesondere weil die Kosten eines Richtungswechsels mit dem Fortschreiten der Produktentwicklung steigen. Stellt man erst nach Abschluss der Entwicklung fest, dass ein Produkt für die Nutzer nicht so nützlich ist wie angenommen, sind wertvolle Zeit und Entwicklungsressourcen vergeudet.
Projektphasen von User Research
Der Grund, warum Unternehmen auf der Basis von User Research überzeugte Entscheidungen treffen können, ist, dass User Research einer umfassenden, auf bewährten Forschungsmethoden basierenden Strategie folgt. Dazu gehören die Auswahl geeigneter qualitativer und quantitativer Methoden zur Beantwortung klar definierter Forschungsfragen, die Auswahl der richtigen Teilnehmer und die Verwendung formalisierter Ansätze zur Analyse der Daten und zur Gewinnung praktisch verwertbarer Erkenntnisse.
Eine entsprechende strategische Projektplanung und gründliche Durchführung in jeder Projektphase ist der essenzielle Unterschied von User Research gegenüber üblichen Kundengesprächen. Normale Kundengespräche bringen sicherlich interessante Einblicke, die in der Regel jedoch eher unstrukturiert und einzelfallbezogen sind, da ihnen der methodische Ansatz von User Research fehlt. Unternehmen sollten sich daher bewährte User Research Verfahren zu Nutze machen, um sicherzustellen, dass fundierte Erkenntnisse die Basis ihrer Entscheidungsfindung sind.
Wie Ihr Business von User Research profitieren kann
Zusätzlich zur Minimierung von Risiken über den gesamten Produktentwicklungszyklus hinweg hat User Research auch einen nachweisbar positiven Effekt auf wichtige Geschäftskennzahlen:
1. Verbesserter Product-Market-Fit
- Herauszufinden, wie Nutzer sich verhalten und welche Herausforderungen sie haben, hilft Ihrem Unternehmen, Produkte zu entwickeln und anzupassen, die die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen und der Nachfrage entsprechen.
2. Reduzierung von Produktentwicklungskosten
- Zu wissen, was die Prioritäten Ihrer Nutzer sind, hilft Ihren Produkt- und Entwicklungsteams, kundenorientierte Roadmaps zu erstellen und den primären Fokus auf die wichtigsten Funktionen zu legen.
3. Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Ihr Produkt mit Nutzern zu testen, hilft Ihnen sicherzustellen, dass Aufgaben effizient erledigt werden können und Nutzer zufrieden sind.
4. Zielgenaueres Marketing und Sales
- Herauszufinden, welche Outcomes für die Nutzer am wichtigsten sind und wie Nutzer über die sich ihnen stellenden Herausforderungen sprechen, gibt Ihnen Erkenntnisse, wie Sie Ihre Angebote besser vermarkten und anbieten können.
5. Reduzierte Customer Service Kosten
- Qualitativ hochwertige und nutzerorientierte Produkte zu entwickeln verringert die Anzahl von Schwierigkeiten, die Nutzer bei der Verwendung Ihrer Produkte haben und senkt damit den Bedarf an Kundensupport.
Ich möchte loslegen – aber wie?
Je nach Größe Ihres Unternehmens und der Entwicklungsphase, in der sich Ihr Unternehmen befindet, gibt es verschiedene Optionen, User Research in Ihr Business zu integrieren:
Szenario 1: Gemeinsam mit Ihrem Team möchten Sie erste Schritte in Richtung User Research unternehmen
Insbesondere in Startups möchten Gründer oder Produktmanager ggf. gerne selbst Untersuchungen zur Ermittlung der Bedürfnisse ihrer Nutzer durchführen. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Forschungsbemühungen zu ziehen, ist es in der Regel sinnvoll, einen User Research-Experten für einige Sitzungen hinzuzuziehen, der das Team coacht und über die Research-Initiative hinweg hinsichtlich bewährter Verfahren Anleitungen gibt. Damit ist sichergestellt, dass Sie nachhaltige Resultate erzielen, auf die Sie Ihre Entscheidungen stützen können.
Szenario 2: Sie haben einen spezifischen Forschungsbedarf, wollen jedoch noch keine Vollzeitkraft einstellen
Dieses Szenario betrifft häufig kleinere und mittelgroße Unternehmen. Wenn Sie derzeit noch kein eigenes In-House User Research Team aufbauen möchten, kann die Beauftragung eines externen Dienstleisters für ein bestimmtes Projekt ein guter Ansatz sein. User Research-Experten können Ihr Team für einige Wochen oder Monate als Berater ergänzen und gemeinsam definierte Forschungsinitiativen von Anfang bis Ende durchführen. Dies hilft Ihnen, die Antworten zu bekommen, die Sie brauchen.
Szenario 3: Sie haben sich entschlossen, eine strategische User Research Praxis aufzubauen
In diesem Szenario sollten Sie erfahrene User Researcher einstellen. Viele große Unternehmen, insbesondere im Silicon Valley, beschäftigen User Research-Experten, um strategische Initiativen voranzutreiben. Sie sind oft in funktionsübergreifende Arbeitsteams eingebunden, zu denen auch Produktmanager, Entwickler und User Experience Designer gehören. Wenn Sie Ihren ersten Vollzeit-Researcher einstellen, suchen Sie einen Generalisten, der ein breites Spektrum an Methoden beherrscht und den besten Lösungsansatz für Ihre Bedürfnisse bestimmen kann.
Dos und Don’ts von User Research
Unabhängig davon, in welchem Stadium sich Ihr Unternehmen befindet, gibt es einige spezifische Best Practices für die Durchführung von User Research. Folgen Sie diesen Leitlinien von Beginn an, um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren strategischen Forschungsbemühungen ziehen:
Sind Sie bereit für mehr? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil!
Nehmen Sie an dem exklusiven kostenlosen Webinar „Strategischer Vorteil durch User Research” von GACC West und Sascha Noll Consulting am 23. Januar 2024 teil und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie User Research nutzen können, um den strategischen Erfolg Ihres Businesses voranzutreiben. Sie werden lernen, wie man User Research richtig angeht, bekommen praktische Hinweise und Schritt-für-Schritt-Anleitungen und haben die Möglichkeit, wesentliche Konzepte von User Research zu üben.
Über Dr. Sascha Noll
Dr. Sascha Noll ist Gründer und CEO von Sascha Noll Consulting. Sein Beratungsschwerpunkt ist die Unterstützung von Unternehmen jeder Größe, insbesondere von Startups und KMUs, aus Europa und den USA bei der Entwicklung und Einführung erfolgreicher Produkte für Kunden in internationalen Märkten. Sascha Noll verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Leitung von User Research, Produktmanagement und Marketing in großen globalen Unternehmen wie dem ZDF in Deutschland sowie SAP und LinkedIn in San Francisco und dem Silicon Valley. Er hat einen deutschen Master und einen Doktor in Sozialwissenschaften, einen US-MBA in Entrepreneurship and Innovation und ist von der weltweit führenden Nielsen Norman Group in User Experience Research und Management zertifiziert.
Kontakt: noll-consulting.com | LinkedIn
